анализ бизнес-процессов
Анализ бизнес-процессов(Business Process Аnalysis) – это систематическое получение данных с целью идентификации, определения, оценки и представления процесса как основы для его организации и улучшения.
Поводом для проведения анализа, как правило, является конкурентное положение компании на рынке. Сравнение цен, затрат и продуктов/услуг может прояснить необходимые требования и подтолкнуть к улучшению. Индикаторами фактической ситуации могут служить:
длительное время поставки продукции ивозникающие проблемы со сроками выполнения заказов;
непрозрачный ход процесса и недостаточная его глубина;
чрезмерно широкий спектр продуктов и деталей;
частая смена мест возникновения затрат при прохождении заказа;
значительные внутрифирменные транспортные и складские затраты, замораживание материалов и площадей;
высокие затраты на переоборудование при смене продукта или технологии;
низкая доля времени обработки в общем времени прохождения заказа;
высокие затраты и высокая загрузка мощностей; появление «узких мест» и др.
Названные индикаторы относятся, преимущественно, к ключевым процессам. Однако это не означает, что все исследование должно быть сосредоточено исключительно на них. Больший результат приносит анализ всех видов бизнес-процессов — ключевых, управленческих, поддерживающих.
Структура процесса
Для идентификации процесса как необходимого условия его улучшения, требуется определение его структуры. Здесь могут использоваться следующие данные:
требования (количественные, качественные, экономические, экологические, временные);
технологическая последовательность событий и действий (трансформаций), определяющая строение и характеризующая процесс по виду и цели;
актуальная структура (последовательность выполняемой работы), как пространственно-логическая последовательность прохождения заказа через организационные единицы и рабочие системы;
процессно-ориентированные данные, такие как длительность процесса (длительность обработки заказа), использование персонала, площади, затраты на создающие и не создающие стоимость события (транспортировка, хранение и складирование).
