проектирование сервиса

Сервис-дизайн — это комплекс инструментов, помогающий выявить неудовлетворенные потребности покупателей при коммуникации с брендом. С помощью сервис-дизайна специалисты отслеживают пользовательский опыт и изменяют бизнес-процессы в любой отрасли — маркетинге, продажах, логистике, юриспруденции, бухгалтерии. У нас вы найдете проектирование сервиса. В результате бизнес внедряет новые решения: перестраивают систему, проводят ребрендинг, изменяют стандарты сервиса или принимают другие более мелкие решения. Кассы самообслуживания в супермаркетах, табло для считывания штрих-кодов в торговых залах и сервисы доставки продуктов — инструменты, созданные с помощью сервис-дизайна. Сервис-дизайн основан на пяти базовых принципах:
Ориентация на покупателя. Компания проводит качественные исследования, чтобы понять целевую аудиторию.
Сотворчество. Методы генерации идей и дизайн-мышление помогают вовлекать все заинтересованные стороны при проектировании решения.
Разделение. Пользовательский путь делят на отдельные сегменты, а затем каждый из них анализируют. Так компания лучше понимает, что нужно клиенту.
Демонстрация. Бизнес визуализирует пользовательский опыт, чтобы лучше понять клиента.
Целостность. Организация рассматривает все точки соприкосновения клиента с компанией.